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CONSEJOS PRCTICOS

El Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias establece un rgimen de GARANTIAS EN LA VENTA DE BIENES DE CONSUMO:
  1. PLAZO DE GARANTIA:
    • BIENES DE CONSUMO NUEVOS: 2 aos.
    • BIENES DE CONSUMO de 2 MANO: 1 ao.
  2. DURANTE LOS 6 PRIMEROS MESES: el dao se presupone de fbrica y EL VENDEDOR DEBE ASUMIR TODOS LOS GASTOS DE REPARACION (piezas, traslado, horas de trabajo).
    El comprador puede OPTAR por REPARACION DEL BIEN O SU SUSTITUCION, salvo que sea imposible (si ya no se fabrican o no hay existencias) o desproporcionada (que sea ms cara la reparacin que el valor del bien.
  3. SI NO ES POSIBLE LA REPARACION O SUSTITUCION, el consumidor puede OPTAR por UNA REBAJA ADECUADA EN EL PRECIO O RESOLUCION DEL CONTRATO (DEVOLUCION DEL PRECIO).
DEVOLUCIN DE PRODUCTOS NO DEFECTUOSOS
Cuando usted adquiera un PRODUCTO EN BUEN ESTADO Y QUIERA DEVOLVERLO, DEBE CONOCER LO SIGUIENTE:
  • La Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios NO REGULA EXPRESAMENTE un rgimen de DEVOLUCION DE PRODUCTOS NO DEFECTUOSOS pero existe un principio de LIBRE ECONOMIA DE MERCADO Y LIBERTAD DE PACTOS segn el cual el VENDEDOR PUEDE PACTAR CON EL COMPRADOR las CONDICIONES que estime necesarias, NO CONTRARIAS A LAS LEYES.
  • Se puede PACTAR con anterioridad a la compra:
    1. La DEVOLUCION DE LOS PRODUCTOS AUNQUE NO PRESENTEN DEFECTO.
    2. Canjearlos por VALES DE COMPRA con igual importe.
    3. Canjearlos por OTRO PRODUCTO DE IGUAL VALOR.
    4. La DEVOLUCION DEL PRECIO basndose en un error de eleccin DEPENDERA de lo que el VENDEDOR OFERTE EL CONSUMIDOR en su poltica de promocin de ventas.

PREGUNTAS FRECUENTES


Tengo un televisor en garanta y se ha estropeado. El tcnico que han enviado desde la tienda donde lo compr quiere que le abone los costes de desplazamiento. Debo abonar dichos costes?
Si el televisor est en garanta (si ste ha sido adquirido hace menos de 2 aos) la reparacin del producto deber ser gratuita para el usuario, sin que repercuta en el consumidor el coste del desplazamiento del tcnico, por ser un gasto ocasionado como consecuencia de un defecto de fbrica o funcionamiento anormal del producto en garanta.

Segn la legislacin vigente, tanto la reparacin como la sustitucin sern gratuitas para el consumidor, incluyendo los gastos ocasionados por la solucin del problema del producto.

En el caso de que el tcnico indique que debe abonar los gastos de desplazamiento, el usuario puede negarse a abonarlo y podra exigir al vendedor que se haga cargo de los costes de desplazamiento.

Adquir hace un ao un mp3, se ha estropeado y acud a la tienda para que me lo repararan. En la tienda se han negado a repararlo por que dicen que se ha estropeado por el uso.
Aunque la garanta legal para este tipo de productos es de dos aos, si el usuario no est conforme, durante los 6 primeros meses desde la fecha de compra el defecto se presupone de fbrica sin que el comprador tenga que demostrar que no ha existido mal uso.

Si la reclamacin no la hace dentro de los 6 primeros meses, es el usuario quien tiene que demostrar que el defecto es de la fbrica para poder acogerse a la garanta legal de 2 aos. Y en cualquier caso, si no est conforme con la apreciacin del vendedor sobre el supuesto mal uso del mp3, el comprador puede exigir en el establecimiento la correspondiente Hoja de Reclamaciones.
Adquir un reproductor de DVD y comenz a dar fallos, despus de comprobar que el fallo se repeta me dirig a la tienda donde lo compr y all me indicaron que la garanta del producto la facilitaba el fabricante.
Segn la normativa vigente, es el vendedor quien debe responder de la falta de conformidad del bien vendido.

El usuario o consumidor es quin debe optar por la reparacin o sustitucin del producto. Es la tienda quien debe responder sobre el producto durante el periodo de garanta, siendo dicho perodo de dos aos para los bienes de consumo nuevos.
Cul es la garanta de un coche?
  • En los vehculos nuevos, la garanta legal es de dos aos.
  • En vehculos de segunda mano, la garanta legal es de un ao, aunque puede pactarse con el vendedor un plazo de garanta superior.
  • En vehculos adquiridos a particulares, el plazo establecido por el Cdigo Civil es de 6 meses para hacer la correspondiente reclamacin por vicios ocultos.