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DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN PUBLICIDAD

Segn la normativa vigente en materia de consumo:
  • El contenido de la publicidad es vinculante y podr ser exigido por los consumidores y usuarios.
  • Las prestaciones, condiciones y garantas son exigibles aunque no figuren expresamente en el contrato.
  • Las clusulas y condiciones que se apliquen a la oferta, a la promocin y a la venta, deben ser claras, concretas y sencillas.
  • La publicidad debe respetar el derecho de los consumidores a una informacin cierta, eficaz, veraz y objetiva.
La publicidad ilcita
Es ilcita aquella publicidad que:
  • Atente contra la dignidad de las personas o contra los valores y derechos reconocidos en la Constitucin, especialmente en lo que se refiere a la infancia, la juventud y a la mujer.
  • Sea engaosa, es decir, aquella publicidad que de algn modo, incluida su presentacin, pueda inducir a error a sus destinatarios y afectar a su comportamiento econmico. Tambin es engaosa la publicidad que silencie datos fundamentales de un producto o servicio, si dicha omisin induce a error a los destinatarios de la publicidad.
  • La publicidad desleal es aquella que tiene como objeto desacreditar o menospreciar a otra empresa de la competencia. Tambin es desleal aquella que se aprovecha del nombre, marca y prestigio de un producto o servicio para imitarlo de algn modo: en el nombre, envase, etc. e inducir a error o confusin al destinatario.
  • La publicidad subliminal es aquella que utiliza mtodos que influyen en el destinatario sin ser consciente de ello, pero siente el estmulo de consumir un determinado producto.
  • La publicidad encubierta en televisin. La Ley que rige las emisiones de televisin prohbe utilizar nombres de marcas comerciales en carteles y decorados o hablar de ellas si no es indicando claramente que se trata de un espacio publicitario dentro del programa que se est emitiendo. Para ello debe anunciarse claramente e indicarse expresamente en pantalla que se est haciendo publicidad.
Publicidad no deseada
Existen EMPRESAS PUBLICITARIAS que recaban DATOS PERSONALES POR VARIOS MEDIOS:
  • DIRECTAMENTE DE LOS CONSUMIDORES, con su consentimiento.
  • DE OTRAS FUENTES ACCESIBLES AL PUBLICO (GUIAS DE LOS COLEGIOS PROFESIONALES, GUIAS TELEFONICAS, BOLETINES Y DIARIOS OFICIALES Y MEDIOS DE COMUNICACIN).
El EMPRESARIO est OBLIGADO a informar al consumidor de cmo SE VAN A UTILIZAR SUS DATOS. Los consumidores, pueden OPONERSE a dichos tratamientos COMUNICANDOSELO AL EMPRESARIO.

Existe un FICHERO DE DATOS, denominado LISTA ROBINSON en la cual el consumidor puede darse de alta, puesto que es un procedimiento sencillo, rpido y GRATUITO. El consumidor podr ELEGIR:
  • NO RECIBIR PUBLICIDAD DE NINGUNA EMPRESA
  • RECIBIR UNICAMENTE PUBLICIDAD SOBRE TEMAS QUE HAYA ELEGIDO.
Para darse de ALTA en la LISTA ROBINSON
Tenemos que hacerlo a travs de la pgina web de la Federacin Espaola de Marketing Directo www.fecemd.org.

Este sistema no abarca todas las empresas pero s gran parte de ellas y nos permitir recibir menos publicidad en nuestros domicilios.

VAS DE RECLAMACIN

En el caso de publicidad ilcita existen dos vas de reclamacin:
  • A travs de la Administracin Pblica de Consumo
  • A travs de los Juzgados y Tribunales de Justicia
Para reclamar a travs de la Administracin, el consumidor puede solicitar una Hoja de Reclamaciones al establecimiento que haya incurrido en dicha publicidad ilcita. Despus habr de presentar dicha Hoja en el registro pblico correspondiente.

Si lo que deseamos es que dicha publicidad cese cuanto antes o sea rectificada, la va ms efectiva es la judicial, acudiendo a los tribunales personalmente o a travs de asociaciones de consumidores que estn legitimadas por la Ley para ejercitar las acciones de cesacin y rectificacin. Igualmente, podemos interponer una denuncia en el juzgado ms prximo para que el Ministerio Fiscal, si lo estima oportuno, ejercite dicha accin.

En cualquier caso, es importante acompaar a las denuncias o peticiones la documentacin que certifique nuestra "versin de los hechos". Conviene presentar los folletos publicitarios, anuncios recortados de los medios de comunicacin escritos o de las grabaciones de los spots radiofnicos y televisivos.

Previamente al inicio de la va judicial, tanto el consumidor directamente como las asociaciones de consumidores y la administracin de Consumo pueden solicitar por escrito al anunciante que cese la publicidad o sea rectificada. Existe un plazo de 15 das desde que haya recibido la peticin, para que el anunciante comunique su voluntad de avenirse a la peticin o para negarse a ella. Si no contesta, se entiende que hace caso omiso de la peticin.

En el caso de la publicidad por correo, cuando recibimos en nuestro buzn de correspondencia cartas, folletos o catlogos de publicidad con nuestro nombre y direccin nos preguntamos quin tiene nuestros datos, cules son y para qu los utiliza.

En relacin a los ficheros de datos informatizados que se usan para la publicidad personalizada por correo, la legislacin de proteccin de datos nos reconoce los siguientes derechos:

Cuando nos soliciten datos personales, tenemos DERECHO DE INFORMACIN, entre otras circunstancias, sobre la existencia del fichero, de su finalidad, de los destinatarios de la informacin y de la identidad y direccin del responsable del fichero.

El DERECHO DE ACCESO, que consiste en la facultad de solicitar informacin al responsable del fichero sobre qu datos tiene, cmo los ha conseguido, a quines se han cedido y para qu se han almacenado.

Los DERECHOS DE RECTIFICACIN Y CANCELACIN, que consisten en la capacidad de solicitar al responsable del fichero a rectificar o, en su caso, cancelar nuestros datos de carcter personal cuando resulten incompletos o inexactos, o bien sean inadecuados o excesivos.

En todo caso, salvo que lo consintamos expresamente, no pueden informatizarse datos sobre nuestra ideologa, religin, creencias, origen racial, salud o vida sexual.

En el caso de vulnerarse nuestros derechos de informacin, acceso, rectificacin o cancelacin de nuestros datos en ficheros informatizados, podemos dirigirnos a la Agencia de Proteccin de Datos, que tiene competencias para investigar las reclamaciones presentadas en materia de abuso de la informtica, pudiendo sancionar a los responsables de los ficheros que incumplan sus obligaciones legales. Asimismo, puede facilitarnos informacin sobre los ficheros registrados en la Agencia (tales como su finalidad, responsable, direccin, cesiones previstas, etc.) pero no dispone de los datos personales registrados en cada fichero.

En cuanto al origen de dichos datos, la propia Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal, en su art. 31 habla del "CENSO PROMOCIONAL", que es elaborado por el Instituto Nacional de Estadstica y est formado por los datos de nombre, apellido y domicilio que constan en el censo electoral. Cada lista que sea pedida a dicha oficina del censo promocional, tendr una validez de un ao como fuente de acceso pblico.

Es decir, es legal pedir listados a este organismo y hacer campaas de marketing con dichos datos. Si no queremos aparecer, debemos remitir escrito a cada empresa que nos mande su publicidad, solicitando que cancelen nuestros datos. Si no consta comunicacin previa a la empresa para cancelar nuestros datos, no podemos acudir a la Agencia de Proteccin de Datos para denunciarlo.

PREGUNTAS FRECUENTES


Un establecimiento anunciaba maquillaje en promocin. Cuando acud al establecimiento a adquirirla, el dependiente me indic que las existencias estaban agotadas. Puedo exigir que me proporcionen el producto de la promocin?
El comerciante debe disponer de existencias suficientes para la promocin anunciada, pero si las existencias se agotasen durante el tiempo que dura la promocin, el comerciante deber comprometerse a reservar el producto durante un plazo determinado, con el mismo precio y condiciones similares.

En el caso de que el usuario no est conforme con esa medida, o el plazo de reserva vence sin que el comerciante atienda a la demanda, deber de sustituir el producto por otro de similares caractersticas y mismas condiciones.
He recibido un folleto en el que me ofertan gratis unos servicios. Al ir a contratarlos, la empresa me indica que ya se termin la promocin, pero en sus folletos no est especificado el plazo de duracin de la misma. Tienen que aplicarme la oferta?
S, si no consta fecha fin de la promocin. La publicidad es vinculante para la empresa y si no aplicara la promocin estaramos ante un supuesto de publicidad engaosa al crear confusin en los usuarios. Emitir publicidad engaosa es una infraccin administrativa y es sancionable.
Puedo obligar a que me vendan un artculo al precio que aparece en su folleto publicitario?
S, ya que la publicidad es vinculante y deben cumplirse las condiciones de venta que se recojan en ella, segn la normativa vigente.