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RECLAMACIONES

Todos los consumidores y usuarios (personas fsicas o jurdicas) que sean destinatarios finales de bienes, productos, servicios, actividades o funciones, podrn reclamar cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados por un empresario, comerciante o profesional.

La administracin pone a disposicin de los ciudadanos dos alternativas para realizar sus reclamaciones, paralelas a la queja individual que el usuario quiera interponer en las propias oficinas de la empresa reclamada. Por un lado las hojas de reclamaciones institucionales, con el formato de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha (deben estar numeradas y selladas y debe aparecer el escudo de la JCCM) y por otro los formularios oficiales que ofrece la OMIC del Ayuntamiento.

Las empresas (no consideradas destinatarios finales de productos) pueden hacer valer sus derechos y formular reclamaciones sobre facturacin de electricidad, compra de productos defectuosos, telefona e Interneten las respectivas Asociaciones Empresariales.

Hojas de reclamaciones

Las hojas de reclamaciones estn formadas por un impreso autocopiativo con tres copias:
  • Una copia blanca (impreso original), que deber ser remitida a la Administracin por el reclamante
  • Una copia rosa para el reclamado
  • Una copia amarilla para el reclamante
El reclamante deber remitir el original de la Hoja de Reclamaciones (copia blanca) a los Servicios Perifricos de la Consejera de Sanidad y Asuntos Sociales (en Toledo, se encuentran ubicados en C/ Ro Guadalmena, n 2, 45071.- Toledo. Telfono: 925266400- Fax: 925266430 - Correo electrnico: infoconsumoto@jccm.es Esta direccin electrnica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla ) o bien a la OMIC donde radique el establecimiento reclamado.

Es una obligacin por parte del empresario o profesional, entregar estas hojas ante la peticin de un usuario, por lo que, de no ser as, ste deber comunicarlo al Servicio Provincial de Consumo o a la OMIC correspondiente para que se efecte una inspeccin y se verifiquen los hechos, inicindose un procedimiento sancionador si as procediera.

Asimismo puede informar a la polica municipal, llamando al 092, para que levante acta que ser enviada directamente al rgano competente para incoar el procedimiento sancionador correspondiente.

Formularios oficiales

Se pueden solicitar estos impresos en la Oficina de Informacin al Consumidor, donde debern ser entregados, rellenados y firmados, o bien descargar el formulario desde esta pgina web, remitindolo a la OMIC debidamente cumplimentado por correo postal, fax o en mano.

Tambin es posible presentar las alegaciones pertinentes, en un manuscrito o escrito con letra impresa, que debe incluir la siguiente informacin imprescindible:
  1. Datos del reclamante (Nombre y apellidos. Domicilio. Localidad. Provincia. Telfonos de contacto).
  2. Datos del reclamado (razn social, nombre comercial, domicilio, localidad, provincia y CIF de la empresa).
  3. Exposicin de los hechos (explicar de manera clara y concisa el motivo de la reclamacin, describiendo el problema surgido).
  4. Pretensin (concretar qu es lo que se solicita).
  5. Documentacin aportada (se adjuntar copia de facturas, presupuestos, tickets, contratos, publicidad etc).
Realizadas las gestiones y trmites correspondientes por parte de la OMIC, si la empresa reclamada no acepta la mediacin amistosa o el arbitraje de consumo o si la contestacin de la empresa no satisface la pretensin del reclamante, ste dispone de vas alternativas para interponer su reclamacin, pudiendo acudir en ltima instancia a la va judicial, puesto que la Ley de Enjuiciamiento Civil prev que, en la mayora de los supuestos, para los juicios verbales cuya cuanta no exceda de determinada cantidad no es preciso la asistencia de abogado, ni de procurador.

Si de los hechos denunciados y de la documentacin aportada, se determina que existe infraccin en materia de consumo, se incoar el correspondiente expediente sancionador.




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