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REPARACIONES DE ELECTRODOMESTICOS

Los Servicios de Asistencia Tcnica (SAT)
Son establecimientos o personas que reparan, instalan y/o conservan o mantienen aparatos de uso domstico. Desarrollan sus funciones en sus propios locales o en los domicilios de los usuarios. Los aparatos de uso domstico son bienes de consumo duradero de nuestro hogar que para su funcionamiento utilizan cualquier tipo de energa o que la transforman.

Servicio de Asistencia Tcnica Oficial de la marca
Son SAT oficiales de marca los que poseen autorizacin escrita del fabricante, pudiendo ostentar en dicho local la marca de referencia. Los SAT de marca, slo tienen obligacin de reparar los aparatos de la marca y gama que representen. El consumidor tiene que ser atendido por orden de peticin del servicio, sin ninguna discriminacin, salvo causa justificada.

Informacin al usuario
Los Servicios de Asistencia Tcnica de aparatos domsticos, debern exhibir de forma visible las siguientes informaciones:
  • Los "precios aplicables" por tiempo de trabajo y los gastos de transporte y desplazamiento, as como los precios de cualquier otro servicio ofertado y recargos a aplicar por trabajos efectuados con carcter de urgencia o fuera de la jornada laboral. Deben indicar si el IVA est o no incluido en el precio. En este ltimo caso, deben indicar el tipo aplicable.
  • Todo usuario tiene derecho a presupuesto previo escrito de las reparaciones o servicios que solicite y queda obligado al pago de su elaboracin slo cuando habindolo solicitado no acepte.
  • Todas las reparaciones estn garantizadas por tres meses.
  • Este establecimiento tiene HOJAS DE RECLAMACIONES a disposicin del usuario que las solicite.
  • Horario de prestacin de servicios.
En los servicios a domicilio, el tcnico debe disponer de una hoja informativa donde se especifiquen los datos anteriores.

Resguardo de depsito
Cuando lleves un aparato domstico a un establecimiento de un SAT debern entregarte un resguardo que acredite el depsito en ese establecimiento. Dicho resguardo es necesario para retirar el aparato. Si existe un presupuesto, firmado por nosotros y por el prestador del servicio, ese documento puede sustituir el resguardo de depsito. Si perdemos el resguardo, nos deberemos identificar ante el SAT para la devolucin del aparato.

Estaremos obligados a pagar gastos de almacenamiento, a partir de un mes desde la fecha en que deberamos haber recogido el aparato, contndose dicho plazo desde que se nos comunica que el aparato ya est reparado y a nuestra disposicin, y siempre que dichos gastos por almacenaje consten en la lista de precios expuesta en el establecimiento.

Presupuesto previo
Como usuarios de un servicio tcnico, debemos conocer que tenemos derecho a la reparacin de cualquier aparato de uso domstico solicitando al SAT un presupuesto escrito y previo a la reparacin. El presupuesto deber estar a nuestra disposicin en menos de 5 das hbiles desde nuestra solicitud y su validez ser de un mnimo de treinta das desde la fecha en que nos lo entreguen.

Los datos que deben constar en todo presupuesto son:
  • Nuestra identificacin y la del establecimiento.
  • Marca, modelo y n de serie del aparato que usted desea reparar.
  • Motivo de la reparacin.
  • Diagnstico de la avera.
  • Pagos a satisfacer, con referencia a las piezas de repuesto a utilizar.
  • Fecha prevista de entrega del aparato reparado o de la reparacin si se realiza a domicilio.
  • Plazo de validez del presupuesto, que no puede ser inferior a 30 das desde que nos lo comuniquen.
  • Fecha y firma del responsable del SAT.
Si solicitamos un presupuesto y una vez elaborado no lo aceptamos, el SAT podr exigirnos el pago de los gastos de elaboracin del mismo.

Piezas de repuesto
Las piezas de repuesto empleadas para reparar aparatos domsticos debern ser nuevas, salvo que se manifieste lo contrario por escrito. El SAT est obligado a devolvernos las piezas antiguas sustituidas, quedando prohibida la sustitucin innecesaria de piezas, que supongan un incremento del precio de la reparacin o una posible degradacin del aparato. Todos los SAT tienen la obligacin de facilitar piezas de repuesto durante un tiempo determinado desde la fecha en que se hubiera dejado de fabricar un modelo.

En los aparatos de precio superior a 60 euros, los SAT debern facilitar piezas de repuesto durante 7 aos desde que dejaron de fabricarse. En los aparatos que cuesten menos de 60 euros el plazo para proporcionar piezas de repuesto es de 5 aos y en el caso de piezas estticas el plazo es de 2 aos.

Desde el momento en que la solicitemos, toda pieza de repuesto debe servirse en el plazo de 15 das, salvo que sea un aparato de importacin, caso en el que el plazo se ampla a 1 mes.

Factura
Siempre que el SAT nos repare un bien nos deber entregar una factura en la que debern constar los siguientes datos:
  • Nuestros datos y los del SAT.
  • Marca y modelo del aparato reparado.
  • Operaciones realizadas al aparato reparado.
  • Precio, con desglose de cada piezas de repuesto utilizadas y tiempo de mano de obra empleado en la reparacin, as como los conceptos de desplazamiento u otros.
  • IVA.
  • Fecha y firma de persona responsable del SAT.
Si hubiramos solicitado presupuesto, el importe de la factura deber coincidir con el importe presupuestado. En las reparaciones a domicilio los SAT slo podrn cobrarnos una vez los gastos de desplazamiento, aunque el servicio afecte a varios aparatos y aunque sean necesarios varios desplazamientos. No pueden cobrarnos los desplazamientos en que no hayan podido prestar sus servicios porque hayamos estado ausentes.

Garanta de las reparaciones
Cualquier reparacin que usted realice en un SAT quedar garantizada durante tres meses a partir de la entrega del aparato, siempre que dicho aparato no sea manipulado o reparado por terceros. La garanta de reparacin cubre totalmente la reparacin efectuada (desplazamientos, piezas de recambio) siempre y cuando la reparacin sea por el mismo motivo y por los mismos conceptos que constan en la factura de la reparacin anterior.

No quedara cubierto por la garanta la avera motivada por un uso inadecuado del aparato.

Si el SAT nos comunica una avera oculta y no aceptamos su reparacin, hacindolo constar por escrito, el SAT no ser responsable de posteriores averas ocasionadas como consecuencia de las averas ocultas. Los SAT tienen obligacin de devolvernos las cantidades percibidas en exceso sobre los precios reglamentarios anunciados o sobre los presupuestos aceptados y a devolvernos los aparatos en el mismo estado en que le fueron entregados, salvo las modificaciones realizadas en las reparaciones.

Reclamaciones
Si tenemos algn problema con el SAT debemos intentar una solucin amistosa y razonable con dicho servicio y si no fuera posible alcanzar una solucin amistosa, podemos acudir a las Asociaciones de Consumidores, a las Oficinas Municipales de Informacin al Consumidor (OMICs) o a las Delegaciones Provinciales de la Consejera de Salud y Bienestar Social de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha. Previamente a ello, tenemos derecho a rellenar una hoja de reclamaciones, que el SAT debe tener a nuestra disposicin.

Las actuaciones del SAT que infrinjan su normativa reguladora pueden ser sancionadas con multas por la Consejera de Salud y Bienestar Social.

Podemos tambin acudir al sistema arbitral de consumo. Como ultima opcin tenemos la va judicial.

PRESTACIN DE SERVICIOS A DOMICILIO

Se incluyen en este apartado todas aquellas prestaciones de servicios destinados al mantenimiento, reparacin, reforma y mejora de las viviendas y edificaciones, instalaciones y dependencias anexas, tanto si se realizan en el domicilio del consumidor como si se efectan en el taller del prestador del servicio.

Son los trabajos realizados en nuestro domicilio por pintores, albailes, electricistas, fontaneros, carpinteros, persianeros, calefactores, instaladores de aire acondicionado, arreglos de electrodomsticos, montadores de muebles, instaladores de parquet y tarimas, ascensoristas, decoradores etc.

No se consideran servicios a domicilio:
  • Los servicios de entrega a domicilio, como por ejemplo, de comida.
  • Los servicios que tengan carcter subsidiario respecto a la actividad de la venta de bienes. Por ejemplo, la instalacin del mobiliario para el comedor que hemos comprado en una tienda de muebles.
  • Los servicios con regulacin especfica. Por ejemplo, los servicios de asistencia tcnica.
Derechos de los usuarios de servicios a domicilio:
Derecho a presupuesto
Los usuarios de los servicios a domicilio tenemos derecho a un presupuesto escrito previo al trabajo, firmado por ambas partes y quedando una copia en nuestro poder. Si renunciamos a la elaboracin de un presupuesto, lo deberemos hacer antes de la ejecucin del servicio. La renuncia debe hacerse por escrito con la firma del cliente. Cuando la elaboracin del presupuesto no sea gratuita, el prestador del servicio deber informarnos documentalmente de su coste antes de elaborarlo.

En el presupuesto, adems de recoger los datos de identificacin de la empresa deben constar:
  • La descripcin del servicio solicitado.
  • Cantidad, calidad y precio de los materiales a emplear.
  • Precio de la mano de obra desglosada por horas, das superficies, volmenes.
  • Fecha aproximada de inicio y finalizacin del servicio.
  • Precio total del servicio.
  • Perodo de garanta del servicio.
  • Perodo de validez del presupuesto.
  • Existencia de Hojas de Reclamaciones.
  • Fecha, firma y sello del prestador del servicio y un espacio para la firma del cliente en el que se indicar presupuesto recibido antes de la realizacin de los trabajos.
Cualquier variacin o modificacin del presupuesto deber ponerse en conocimiento del usuario por escrito y de modo desglosado, siendo imprescindible la conformidad del cliente. No cabe modificaciones al alza en casos de errores en las mediciones y valoraciones efectuadas por el prestador.

Derecho a factura
Los usuarios de servicios a domicilio tenemos derecho a una factura detallada del trabajo o servicio realizado, con desglose de los materiales utilizados, precios, mano de obra e impuestos. En la factura debe constar adems de los datos del prestador del servicio, el perodo de duracin de la garanta, los datos del prestador del servicio, los datos del cliente y fecha y firma del prestador de dicho servicio. Si existe un presupuesto previo, el contenido e importe de la factura ser igual al presupuesto realizado.

La OMIC de Toledo aconseja a todos los usuarios exigir factura, por que es un documento necesario para posibles reclamaciones futuras.

Derecho a una garanta Los usuarios de los servicios a domicilio tenemos una garanta por tres meses, como mnimo, sobre los trabajos efectuados, y sin perjuicio de las garantas que los fabricantes otorguen en piezas, materiales, etc.

Durante el perodo de vigencia de la garanta tendremos derecho a la reparacin totalmente gratuita en los vicios o defectos de la reforma, instalacin o reparacin efectuada sobre la que recae la garanta, as como de los daos y perjuicios por ellos causados.
Reclamaciones
En caso de aparecer problemas con la prestacin de un servicio a domicilio, debemos intentar alcanzar un acuerdo amistoso y razonable con el prestador del servicio. Si ello no es posible, podemos acudir a las Asociaciones de Consumidores, a las Oficinas Municipales de informacin al Consumidor (OMICs) o a las Delegaciones Provinciales de Salud y Bienestar Social de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha. Podemos pedir una hoja de reclamaciones, que el prestador del servicio debe tener a nuestra disposicin y como ltima opcin, quedara abierta la va judicial.

PREGUNTAS FRECUENTES


Unos copropietarios han contratado la reforma para un inmueble. Se estn retrasando las obras y la fecha de finalizacin fue verbal y no por escrito. Pueden exigir una fecha de fin de obra al contratista?
Slo pueden exigir una fecha de fin de obra si dicha fecha consta en el contrato. Si los copropietarios desean conocer una fecha de finalizacin y sta no consta en el contrato, debern redactar un nuevo documento en el que figure esa fecha y deber estar firmado por ambas partes.
Para la reforma de mi domicilio solicit un presupuesto. Al no aceptarlo, me indican que tengo que abonar la elaboracin de dicho presupuesto. Es correcto?
Si al solicitar el presupuesto nos informan de la obligacin de los gastos de elaboracin si no lo aceptamos, debemos abonar dichos gastos y debern entregarnos la correspondiente factura.
Adems pueden cobrarnos el desplazamiento del profesional al facturarnos el presupuesto no aceptado.
Qu tiempo de garanta tiene el servicio prestado cuando contratas a un fontanero?
Estos servicios a domicilio estn garantizados por un periodo de tres meses, como mnimo, sin perjuicio de las garantas que los fabricantes otorguen en los materiales.
El prestador del servicio debe entregarnos un documento que contenga el objeto de la reparacin o instalacin efectuada, el titular de la garanta, el garante y el plazo, entre otros datos.
Durante el periodo de vigencia de la garanta tenemos derecho a la reparacin totalmente gratuita de los defectos de la reforma o reparacin sobre la que recae la misma.
Quiero hacer unos arreglos en mi casa y contrato a un albail. Puedo pedirle informacin sobre los precios del trabajo a realizar?
El profesional que realice el trabajo entregar al usuario, si se lo requiere, una hoja informativa donde se especifiquen entre otros, los precios con los que trabaja (tarifas aplicables en concepto de desplazamiento y por tiempo de trabajo), en los que se har referencia a la inclusin o no del IVA, o el derecho del usuario de un presupuesto previo.
Contrat un carpintero o ebanista con un presupuesto que acept. Ahora me indican que el presupuesto es ms alto, Debo aceptarlo?
Cualquier modificacin del presupuesto deber ser puesto en conocimiento del cliente por escrito lo antes posible, con indicacin del incremento del coste del servicio y slo podr modificarse, si el usuario da su conformidad.
Es obligatorio constatar por escrito la modificacin del presupuesto y siempre tiene que ser aprobado por el cliente.
Un electricista puede utilizar materiales usados para una reforma del hogar?
Lo habitual es que todas las piezas, elementos o materiales que se utilicen en la reforma sean nuevos pero pueden ser utilizados materiales de segunda mano, siempre y cuando el usuario final o cliente muestre su conformidad previamente por escrito, firmando junto a la frase "Autorizo el empleo de materiales usados".
Los subcontratados de un autnomo que nos va a realizar una obra, causan desperfectos. Quin se hace cargo de los daos econmicos?
El responsable de la reforma es el autnomo o empresa con la que hemos contratado.
El autnomo puede subcontratar empresas u obreros, pero esos contratos no afectan al consumidor a la hora de pedir responsabilidades.
Si la persona contratada para hacer la reforma accede a reparar el desperfecto, debera dejarlo en iguales condiciones que en su origen.