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RECLAMACIONES


Si deseamos plantear cualquier reclamacin, consulta o aclaracin debemos acudir directamente al ente que gestiona el suministro y cobro del servicio.

ELECTRICIDAD


Desde enero de 2003 los mercados de electricidad estn liberalizados, pudiendo los consumidores elegir el suministrador que ms se adapte a sus necesidades y acordar con l las condiciones econmicas. El cambio de compaa suministradora no genera ningn coste para el consumidor. ste puede cambiar de empresa suministradora, o bien volver a la tarifa regulada con el distribuidor de su zona.

Consejos para la eleccin de compaa suministradora de electricidad
El consumidor puede contratar el suministro elctrico con la compaa que mejor se ajuste a sus necesidades o le ofrezca condiciones ms favorables. Puede comparar las condiciones econmicas y de servicio que ofrecen las distintas empresas suministradoras autorizadas (comercializadoras).

Podemos contactar con diferentes empresas suministradoras, comparando ofertas y contratando la que nos ofrezca ms ventajas.

Antes de firmar el contrato de suministro elctrico debemos revisar el periodo de contratacin y la oferta econmica y compararla con nuestra tarifa actual.

Debemos comprobar si en el contrato constan revisiones del precio durante el periodo de vigencia y si consta alguna clusula de penalizacin por rescisin del contrato.

Si recibimos una oferta de un paquete de servicios, podemos solicitar que se nos detalle el precio de la electricidad y del gas suministrados.

En la pliza de abono o contrato de suministro de electricidad debe constar la potencia que tenemos contratada, pudindose aumentar o disminuir comunicndolo a la compaa suministradora correspondiente.
Conceptos que aparecen en la factura de la energa elctrica
  • Una cantidad fija directamente proporcional a la potencia contratada La energa consumida, en kWh, que resulta de la diferencia entre la lectura actual y la anterior. En el caso de tener contratada la tarifa de discriminacin horaria, se detalla la energa consumida en cada uno de los dos perodos. A la energa consumida se le aplica la tarifa correspondiente.
  • El Impuesto sobre electricidad.
  • El alquiler del contador y de otros tipos de medida, en su caso.
  • El IVA al tipo del 21%.
Procesos de facturacin.
El Real Decreto 1578/2008 de 26 de septiembre aprobado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio establece que la facturacin de las tarifas de suministro de energa deber ser mensual.

El consumidor recibir mensualmente su factura, pero la lectura ser bimensual, es decir, cada dos meses por lo que recibir una factura con el consumo real y al mes siguiente una factura con lectura estimada.

La lectura estimada se efectuar tomando como base el consumo real del mismo perodo del ao anterior.

Existe un recargo por exceso de consumo que se aplicar cuando el consumo medio diario es superior al equivalente a 500 kwh mensuales, siempre que sea un consumo real. No cabe la aplicacin de ningn tipo de recargo cuando el consumo sea estimado.

GAS


Conceptos que aparecen en la factura de gas natural
  • Una cuota o trmino fijo: es la cantidad que cobra la compaa por estar abonado al servicio
  • El consumo efectuado
  • Alquiler del contador
  • IVA al tipo del 21%
Precauciones en el uso del gas
  • Mantener en buen estado las instalaciones y utilizarlas correctamente (si vamos a realizar algn cambio, debemos acudir a un instalador autorizado que garantice la seguridad).
  • Revisar peridicamente los aparatos de gas (si algn apararto no funciona correctamente, debemos avisar de inmediato al servicio tcnico).
  • Ventilar la estancia donde exista algn aparato a gas. No debemos obstruir las rejillas de ventilacin.
  • La empresa suministradora se pondr en contacto con los usuarios para comunicarles la fecha prevista de la inspeccin.
  • Los usuarios tendremos derecho a elegir la empresa instaladora autorizada que nos haga estas revisiones. Si recibimos en nuestro domicilio la visita de alguien indicando que viene a hacer la revisin del gas, no tenemos ninguna obligacin de dejarle pasar si no lo consideramos oportuno o si no es de la empresa que queremos que nos haga la revisin. Los precios de este servicio son libres, por lo que, para evitar posibles cobros abusivos, debemos exigir siempre presupuesto antes de la realizacin de la revisin.
  • No deben utilizarse estufas en locales insuficientemente ventilados, ni colocarse prximas a materiales combustibles tales como cortinas, visillos, muebles de madera, tapicera, plsticos, etc. - Los aparatos sucios o con deficiente mantenimiento pueden producir monxido de carbono en la combustin, gas altamente txico.
  • Si detectamos olor a gas debemos proceder de la siguiente manera: cerrar la llave del gas; no encender ninguna llama ni accionar ningn interruptor cercano a la fuga, abrir las ventanas y airear bien el local.
  • Si notamos alguna anomala en el funcionamiento de algn aparato, debemos avisar al servicio tcnico del fabricante y no utilizarlo hasta que no haya sido reparado.
Procesos de facturacin.
El Real Decreto 1578/2008 de 26 de septiembre aprobado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio establece que la facturacin de las tarifas de suministro de energa deber ser mensual.

El consumidor recibir mensualmente su factura, pero la lectura ser bimensual, es decir, cada dos meses por lo que recibir una factura con el consumo real y al mes siguiente una factura con lectura estimada.

La lectura estimada se efectuar tomando como base el consumo real del mismo perodo del ao anterior.

Existe un recargo por exceso de consumo que se aplicar cuando el consumo medio diario es superior al equivalente a 500 kwh mensuales, siempre que sea un consumo real. No cabe la aplicacin de ningn tipo de recargo cuando el consumo sea estimado.

AGUA


Todos los Ayuntamientos tienen la obligacin de abastecer de agua potable a los distintos domicilios. La gestin de dicho abastecimiento se puede realizar de distintas maneras:
  1. De forma directa.
  2. A travs de una empresa, que puede ser de capital pblico, privado o mixto.
  3. Mediante una Mancomunidad de Municipios o un Consorcio con otras Administraciones Pblicas.
Conceptos que aparecen en la factura del agua
Las tarifas que se cobran por el servicio del agua vara de unos municipios a otros, tanto en la propia estructura del recibo como en su cuanta. Los conceptos que aparecen en cada recibo son:
  1. Una cuota fija por el derecho a utilizar el servicio de abastecimiento de agua o bien un consumo mnimo de agua, que se factura con independencia de que se haya consumido o no (esta cuota depende de cada municipio).
  2. El consumo de agua, que resulta de la diferencia entre la ltima lectura y la actual. Hay lugares donde se factura todo al mismo precio y en otros se aplica un precio distinto por tramos de consumo (es el caso de Toledo capital), por ejemplo, cobrando una cantidad mayor por m3 cuando se superen unos lmites previamente establecidos.
  3. El alquiler del contador, en su caso.
  4. Junto con el recibo por el abastecimiento del agua se suelen pasar al cobro otros conceptos, que varan de unos a otros Municipios, como el saneamiento y la depuracin.
  5. El IVA que corresponda, en su caso, a cada uno de los conceptos.

PREGUNTAS FRECUENTES


Estuve un mes de vacaciones y ms tarde recib la factura de la luz con un consumo muy elevado
No es aconsejable negarse a abonar la factura, puesto que conllevara el corte del suministro. El consumo elevado en la factura puede deberse a diversas causas.

Es conveniente hacer una reclamacin a la compaa elctrica contactando con Atencin al Cliente y solicitar el nmero de referencia de nuestra reclamacin.

Debemos verificar el contador para comprobar a qu se debe el consumo excesivo y si comprobamos que la factura es correcta, podemos solicitar a la compaa un fraccionamiento de pago o la anulacin de la factura (si fuera errnea), para que emitan una factura rectificativa de la anterior con el importe correcto.
Una empresa de gas autorizada acudi a mi domicilio, tras realizar una revisin de la instalacin me han enviado la factura pero no el Certificado de Revisin. Tienen obligacin de darme el certificado de revisin o la factura sirve como tal?
La factura no es vlida como certificado de garanta y seguridad. Si el usuario lo solicita, la empresa est obligado a entregarle el Certificado de Revisin Peridica.
Hace aproximadamente un mes mi suministro de electricidad fue cortado por impago, no obstante ya he realizado el pago de la factura pendiente. Cundo tiempo tardan en restablecerme el servicio?
El restablecimiento del suministro de luz deber efectuarse al da siguiente de realizarse el pago del importe pendiente, adems del coste de la reconexin del suministro.

El corte del suministro por impago que supere los dos meses desde la suspensin del servicio, determinar la finalizacin del contrato. En este caso, si queremos volver a restablecer el servicio de luz, deberemos dar de alta un nuevo contrato.
Creo que mi contador de la luz va ms rpido de lo que debera Cmo puedo comprobarlo?
En caso de duda sobre el funcionamiento de nuestro contador, podemos solicitar la revisin del mismo a la Delegacin de Industria de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha.

Tambin debemos saber que si el error no supera el 4% (as lo determina la Ley), nos cobrarn a nosotros los costes de dicha revisin. Si el fallo del contador es superior al 4% , la empresa suministradora de la electricidad es la que debe abonar los costes de la revisin, adems de solucionar el problema del mismo
Una empresa ha acudido a mi domicilio sin previo aviso para realizar la revisin de la instalacin de gas. Pueden hacer eso? qu debo hacer en este caso?
Es obligatorio realizar una inspeccin (por parte de la compaa que le suministra el gas), de las instalaciones del gas cada cinco aos. Dicha revisin tiene que ser notificado al usuario con antelacin suficiente y tiene que ser realizada por un inspector. Dicha revisin es por cuenta del usuario.

En el caso de que recibamos la visita de una empresa sin previo aviso, se aconseja no dejar pasar al supuesto tcnico y ponerlo en conocimiento de la polica o juzgados si existieran indicios suficientes de una supuesta estafa.
He reparado mi caldera y la factura de las piezas utilizadas era muy elevada, tras comprobar el coste de las piezas, me haban facturado el doble del precio. Pueden incrementar los precios as?
No. Para comprobar los precios puede consultarlos en la tienda de repuestos de la marca y saber cual es el precio mxmo de venta al pblico de las piezas.

El tcnico que haga la reparacin nunca podr facturar un importe superior al precio mximo de venta al pblico.
He cambiado la caldera de mi domicilio y necesito saber si es obligatorio hacer un contrato de mantenimiento con el fabricante o compaa de gas
No, no es obligatorio realizar ningn contrato de mantenimiento, aunque puede contratar un mantenimiento con la compaa instaladora de la caldera o bien con los servicios tcnicos autorizados en cada Comunidad.

Es obligatorio hacer un mantenimiento adecuado de las calderas (de ms de 5 kw, que son las ms habituales) cada 2 aos, para garantizar el buen funcionamiento en combustin y preservar el medio ambiente.

Una vez realizado el mantenimiento, debemos guardar el impreso justificante de la revisin y mostrarlo al inspector que realice la inspeccin reglamentaria cada cuatro aos.

Adems en el caso de cambio de caldera debe hacerlo exclusivamente un instalador autoriza