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TELEFONIA MVIL


Consejos de la OMIC para elegir tarjeta o contrato.
Si deseamos estar localizados y nicamente realizamos algunas llamadas ocasionales, es conveniente disponer de una tarjeta de prepago por que as no tendremos que realizar ningn consumo mnimo mensual ni tendremos que abonar ninguna cuota.

Si el uso del mvil es frecuente, es aconsejable suscribir un contrato con las operadora por que las llamadas en mviles de contrato tienen un precio ms reducido que en prepago.
Cambio de operadora o portabilidad.
Si queremos cambiarnos de compaa y mantener el mismo nmero (portabilidad), no es necesario que comuniquemos la baja a la antigua compaa ya que firmamos un nuevo contrato y una solicitud de portabilidad con la nueva compaa y esa solicitud le llega a nuestra antigua compaa por que la nueva compaa se lo enva.

Si lo que solicitamos es cambiarnos a otra compaa con un nmero distinto, en este caso sera baja de lnea (no portabilidad) y tendramos que comunicar la baja a la antigua compaa, por que dicha compaa, si no se lo comunica, no puede conocer su intencin de darse de baja. Es decir, no basta con contratar con el operador nuevo, sino que debe finalizarse el contrato con el anterior.

Las compaas no pueden negarse a donar el nmero a otra compaa, pero existen excepciones en las que se puede rechazar por la antigua compaa la portabilidad de dicho nmero. Las excepciones son:
  • Que en la solicitud de portabilidad haya algn dato errneo o incompleto
  • Que exista ya otra solicitud de portabilidad
  • Que el abonado tenga deuda pendiente con la compaa
  • Que exista denuncia por robo o prdida de la tarjeta SIM
  • Que el abonado tenga tarjeta SIM mltiple o contrato multilnea
  • Que la numeracin no corresponda al operador donante
  • Por imposibilidad tcnica
Si existe alguna incidencia en el proceso de portabilidad, tanto la antigua como la nueva compaa deben informar de ello al abonado.

Para tramitar la portabilidad la nueva compaa nos va a facilitar un impreso de solicitud de portabilidad y en el mismo impreso solicitamos, a la vez, la baja con la antigua compaa (en caso de mantener el mismo nmero de telfono no es necesario solicitar la baja con la antigua compaa, en el resto de casos s debemos solicitarlo directamente). La solicitud de portabilidad debe estar firmada por el titular de la lnea. Dicha solicitud consta de tres copias. Una copia es para el operador antiguo (operador donante), otra es para el nuevo operador (operador receptor) y la tercera es para el abonado.

La portabilidad ser efectiva entre 6 das hbiles y un mes desde la fecha de la solicitud. Dicha fecha se tendr en cuenta pero no es vinculante para las compaas. En cualquier caso, el plazo previsto por la legislacin vigente es de 4 das hbiles desde el da siguiente a la recepcin de la solicitud de baja por el operador donante (antigua compaa).
Contratos de permanencia
Es habitual que las compaas subvencionen los telfonos mviles a cambio de permanecer de alta en la empresa durante determinado perodo de tiempo (12 meses, 18 meses etc) y para ello se firma un contrato de permanencia o bien en el propio contrato de alta de la lnea se especifica la subvencin de determinada marca y modelo de telfono. Si ya hubiera finalizado el plazo de permanencia y el mvil es libre, lo podremos utilizar sin ningn cargo con la nueva compaa, pero si se incumple el perodo de permanencia (si nos damos de baja antes de finalizar el plazo establecido en el contrato), la compaa nos puede aplicar la clusula de penalizacin que habamos aceptado al firmar el contrato.
Desbloqueo de terminal
Si queremos utilizar nuestro telfono mvil con tarjetas de otra compaa, solo podremos utilizarlo si est libre, es decir, si est desbloqueado mediante un cdigo para poder utilizarlo con cualquier compaa. El cdigo de desbloqueo del terminal deberemos solicitarlo a la compaa actual, siempre antes de solicitar la baja de nuestra lnea por que si lo hacemos despus, la compaa no tendra obligacin de facilitrnoslo puesto que ya no seramos clientes suyos.

La liberacin del terminal ser gratuita si se cumplen determinados requisitos de antigedad tanto en el terminal como en la lnea. Si el telfono que queremos liberar tiene ms de 1 ao de antigedad y somos clientes de la compaa desde hace ms de 1 ao, estando adems al corriente de pago, dicha compaa nos facilitar el cdigo de desbloqueo del telfono sin coste alguno. Si no cumplimos los requisitos descritos anteriormente (antigedad de menos de 1 ao o tenemos deuda pendiente), se nos podr facilitar el cdigo de desbloqueo del terminal pero tendremos que pagar el coste de esa liberacin.
Facturacin
Las operadoras de telefona mvil deben desglosar en las facturas los conceptos (cuota de abono y otras, llamadas...) y los servicios contratados (tarificacin adicional...).

Independientemente de si la factura est pagada o no, si el usuario no est conforme con la factura recibida puede presentar su reclamacin en Atencin al Cliente de su compaa. La compaa est obligada a facilitarnos el nmero de referencia de nuestra reclamacin para que tengamos constancia de ello. La compaa resolver nuestra reclamacin en un mes desde nuestra llamada a atencin al cliente o desde el momento de la recepcin de nuestra reclamacin escrita. Si la reclamacin no se resuelve en dicho plazo o la resolucin no nos satisface, el usuario puede dirigir su reclamacin a la SETSI (Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin).

El impago de un recibo de telfono podr originar la suspensin del servicio, de conformidad con lo estipulado en el contrato.
Reclamaciones
Si la compaa incumple las condiciones del contrato (ej. cobro de cuotas no contratadas o cobro de servicios ofertados como gratuitos), el abonado podr interponer la correspondiente reclamacin. Las operadoras estn obligadas a remitir el contenido de los contratos y ofertas a la Administracin para su estudio y aprobacin.

A diferencia de la telefona fija, las compaas de telefona mvil no estn obligadas a prestar cobertura universal. No obstante, existen distintos convenios de extensin de cobertura entre las compaas y la Administracin.

Cuando exista interrupcin del servicio telefnico y no podamos hacer uso de dicho servicio, las operadoras de telefona mvil debern abonar a los usuarios una indemnizacin por interrupcin del mismo. Si los usuarios consideran que existe vulneracin de alguno de sus derechos (altas, bajas, cambio de operadora, servicio, facturacin, etc.), podrn reclamar alcanzar una solucin a su incidencia.

El procedimiento para reclamar sera el siguiente:

1.- Reclamar ante el departamento o servicio de atencin al cliente de la compaa mediante llamada telefnica al n de telfono de dicho departamento, por correo electrnico, pgina web o direccin postal de la compaa.

2.- Si la respuesta obtenida no es satisfactoria o no recibimos contestacin en el plazo de un mes, el usuario podr reclamar ante la OMIC o ante la SETSI (Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin).

Si deseamos reclamar ante la SETSI (Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin) deberemos acreditar que hemos reclamado previamente a la compaa y para ello bastar con facilitar el nmero de referencia de nuestra reclamacin, facilitado por la compaa o aportando el escrito de reclamacin previa ante la operadora si la reclamacin se hizo por escrito. Las reclamaciones se presentarn por cualquiera de las vas previstas en la Ley 30/1992 de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del Procedimiento Administrativo Comn. El plazo que la SETSI tiene para dictar y notificar la resolucin es de seis meses desde la interposicin de la reclamacin. La resolucin de la Secretara agotar la va administrativa y contra ella podr interponerse recurso contencioso-administrativo.

TELEFONA FIJA


El contrato de telefona
Las compaas de telefona estn obligadas a enviar el contrato a sus clientes para que dispongan por escrito de las condiciones que se les aplica. Si no le han entregado copia, que deber ser gratuita, la puede solicitar llamando al telfono de atencin al cliente de la compaa. La persona que atienda su llamada le debe facilitar el nmero de referencia de la solicitud de copia del contrato para que usted tenga constancia de la peticin. No obstante, segn la legislacin vigente, los operadores facilitarn la informacin sobre el contenido mnimo de los contratos en su pgina web de Internet.
El recibo del telfono. Conceptos que aparecen en factura
En las facturas que las compaas de telefona fija envan a sus clientes, tiene que aparecer lo siguiente:
  1. Separar los cargos por el servicio telefnico y los cargos de cualquier otro servicio (por ejemplo, servicios de tarificacin adicional, adquisicin de aparatos, etc.)
  2. Debe reflejarse por separado:
    • El perodo de facturacin.
    • La cuota mensual fija.
    • Otros cargos mensuales fijos.
    • Datos por grupos de llamadas con tarificacin distinta: llamadas metropolitanas, nacionales, internacionales, a mviles y a servicios de tarificacin adicional, indicando el nmero de llamadas, el nmero de minutos y el coste de cada uno de los grupos.
    • El importe Total facturado e impuestos indirectos (16% de IVA).
    • Importe total de la factura, impuestos incluidos.
En relacin con el desglose de las llamadas, deber incluirse un detalle de todas las llamadas facturadas, pero no estn obligados a desglosar las llamadas de bajo coste (llamadas metropolitanas, Llamadas de tarifa en horario normal inferior al equivalente de 3 cntimos / minuto y llamadas de tarifa en horario normal inferior a 20 cntimos / llamada). Las llamadas gratuitas no aparecen en la factura. Plazo para cursar alta en Telefona Fija y para trasladar la lnea.

Cuando vayamos a solicitar el alta de una lnea de telefona fija debemos saber que Telefnica de Espaa est obligada a prestar su servicio de telefona fija a cualquier cliente que lo solicite, sea en el lugar que sea e independientemente del mecanismo o tecnologa que utilice (instalacin estndar, instalacin de pares de cobre u otras tecnologas de tipo radioelctrico como GSM/GPRS, LMDS o satlite). Est obligada a garantizar el derecho de todo ciudadano a tener telefnica fija por que es el operador designado para prestar el Servicio Universal y debe garantizar que podemos realizar comunicaciones telefnicas, por fax y acceder a internet de forma funcional.

Telefnica de Espaa, al estar designada para prestar el servicio universal, dispone de un plazo de 60 das desde la solicitud para darnos de alta. Si no pudiera realizar el alta en 60 das, deber compensarnos eximindonos del pago de tantas cuotas mensuales de abono equivalentes al nmero de meses o fraccin de ellos en que se haya superado dicho plazo. Si solicitamos el traslado de lnea, el plazo para realizarlo tambin es de 60 das. En este caso, Telefnica no est obligada a mantener el nmero de telfono del abonado, puede asignar otro nmero distinto.

Para operadores distintos de Telefnica, la normativa no exige un plazo mnimo para el alta, pero el plazo debe figurar obligatoriamente en el contrato.
Baja de la lnea fija
La OMIC aconseja solicitar la baja por escrito. Podemos darnos de baja en cualquier momento, comunicndolo a la Compaa con 15 das de antelacin. La baja se solicitar en la forma establecida en el contrato. En todos los contratos debe figurar la forma para darse de baja, el telfono de atencin al cliente, la direccin electrnica y la pgina web de la Compaa, as como la direccin postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atencin al cliente.

Si el procedimiento que aparece en el contrato para darnos de baja es mediante llamada a determinado nmero (Atencin al Cliente, Departamento de Bajas etc), la compaa estar obligada a facilitarnos un nmero de referencia que va a permitir verificar el da de la solicitud de baja y tener constancia de la misma. As mismo, podemos exigir que se nos enve un documento que permita acreditar que hemos solicitado la baja. Tambin es necesario solicitar la baja del aparato telefnico para que no nos sigan cobrando el alquiler del telfono, por que el aparato telefnico y la lnea son servicios independientes.
Portabilidad
La portabilidad consiste en el cambio de compaa manteniendo el mismo nmero, para portar nuestro nmero, tenemos que ponernos en contacto con la nueva compaa (operador receptor) y rellenar y firmar una solicitud. En la solicitud se incluye la baja con el antiguo operador (operador donante) por lo que no es necesario solicitar la baja, pero si usted tiene contratado algn producto especial con la antigua compaa (Ej: algn paquete de minutos en llamadas) s debe comunicar la baja de dichos productos.

La solicitud de portabilidad tiene que estar firmada por el titular de la lnea, firmar tres copias que nos facilitar la nueva compaa: una es para la antigua compaa, otra es para la nueva compaa y la tercera es para el cliente.La portabilidad puede denegarse nicamente en los supuestos de:
  • Que haya un cambio de domicilio.
  • Que los datos estn incompletos o errneos.
  • Que exista otra solicitud de portabilidad en curso para el mismo nmero.
  • Que tenga deuda pendiente con la compaa.
  • Que exista imposibilidad tcnica.
En cualquier caso, si la antigua compaa deniega la portabilidad deber informar de las causas a la nueva compaa y sta informar al cliente.

Si me cambio de compaa tengo que solicitar la baja del aparato telefnico para que no me sigan cobrando el alquiler del telfono, por que el aparato telefnico y la lnea son servicios independientes.
Listas de morosos
La compaa puede incluir a un cliente en un archivo de morosos siempre y cuando se cumplan determinados requisitos:
  • Que exista una DEUDA REAL, CIERTA, VENCIDA, EXIGIBLE Y QUE NO EST PAGADA.
  • Que haya existido un REQUERIMIENTO PREVIO DE PAGO.
  • No PUEDEN INCLUIRSE DATOS SI EXISTEN PRUEBAS DOCUMENTALES que aparentemente contradiga LA EXISTENCIA DE UNA DEUDA.
  • Se REALIZAR UNA NOTIFICACIN al interesado por cada deuda concreta.
  • Si la compaa reclama una deuda de MS DE 6 AOS DE ANTIGEDAD NO PODR INCLUIRSE en el archivo de morosos.
  • El cliente tiene derecho a cancelar o rectificar sus datos, solicitndolo directamente al operador y si en el plazo de 10 das, no recibe contestacin o la contestacin no es satisfactoria, puede reclamar ante la Agencia Espaola de Proteccin de Datos acreditando la presentacin de la solicitud.
  • La Agencia Espaola de Proteccin de Datos puede sancionar las infracciones que puedan cometerse en la gestin de esos registros.
Reclamaciones
Si tenemos cualquier incidencia con nuestra compaa y queremos solucionarlo, podemos reclamar ante la propia compaa en un plazo de un mes a partir de la fecha de emisin de la factura. Debemos llamar a Atencin al Cliente de la Compaa y nos tomarn nota de la reclamacin, estando obligados a facilitarnos un nmero de referencia para que podamos saber que realmente han tomado nota. La compaa tiene un plazo de un mes para resolver y si la resolucin es favorable al abonado, le abonar la cantidad que se le haya facturado indebidamente.

Si la resolucin de la compaa no es favorable para el cliente o no obtiene respuesta en el plazo de un mes, puede presentar reclamacin ante las Oficinas Municipales de Informacin al Consumidor (OMIC), Servicios Provinciales de Consumo, ante las Juntas Arbitrales de Consumo, que es un procedimiento rpido y sencillo para usuarios particulares, o ante la Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin. Los personas jurdicas o empresas pueden reclamar directamente a la Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin.

Y en ltima instancia, todos los ciudadanos pueden acudir a los Tribunales Ordinarios de Justicia.

INTERNET


Alta en ADSL
Si queremos solicitar el alta en Internet debemos saber que Telefnica de Espaa es la compaa designada para prestar el servicio universal de internet. Este servicio supone garantizar a todos los ciudadanos con independencia del lugar geogrfico en el que se encuentran (cerca de la montaa, cerca de un ro etc) y a un precio asequible, el derecho a disfrutar de una conexin a la red telefnica fija que proporcione un acceso funcional a internet, pero se entiende que el acceso funcional a internet es mediante pares de cobre y mdem para banda local (no mediante ADSL). El acceso a internet mediante adsl no forma parte del servicio universal por lo que Telefnica no est obligada a proporcionar acceso a internet mediante Adsl, s estar obligada a proporcionar el acceso funcional a internet.

No obstante, Telefnica puede proporcionar el servicio ADSL a los abonados cuyas centrales ya disponen de tal posibilidad pero no se le puede obligar a la prestacin del servicio de acceso a Internet mediante ADSL, al no estar incluido en el servicio universal.
El contrato de acceso a Internet
Las compaas suelen incluir en los contratos perodos de permanencia mnima y los usuarios al firmar el contrato se comprometen a no darse de baja en internet durante ese perodo a cambio de ciertas ventajas (cuota de alta gratis, descuentos en el mdem o router etc). La clusula de permanencia debe aparecer expresamente en el contrato. Aunque exista clusula de permanencia, el cliente puede darse de baja en cualquier momento pero deber comunicarlo a la compaa con una antelacin mnima de quince das a la fecha efectiva de la baja y en este caso, la compaa no penaliza por baja anticipada pero s puede penalizar o exigir el pago de las ventajas que hayamos obtenido precisamente por habernos comprometido a un perodo mnimo (que ahora se incumplira).

En el contrato deben figurar todas las condiciones y servicios contratados (incluidos los servicios adicionales) y si las compaas no cumplen esos servicios, se puede reclamar. Las compaas estn obligadas a facilitar a la Administracin informacin sobre los contratos y ofertas y sta podr examinar los contratos y resolver a favor del cliente.

En el contrato tambin debe aparecer un compromiso de velocidad mnima garantizada (las compaas suelen ofrecer velocidades mximas no mnimas). Las compaas deben ofrecer la velocidad de transmisin de datos que consta en los contratos y en su publicidad. Si no se cumple el compromiso de velocidad mnima establecido en los contratos de alta, se puede reclamar.

Si no disponemos del contrato, podemos solicitar una copia por escrito o en el telfono de atencin al cliente del operador, que deber remitrnosla de forma gratuita.
Interrupciones del servicio de internet
Si durante un tiempo hemos estado sin acceso a Internet podemos reclamar ante el operador que nos presta el servicio, que deber compensarnos con la devolucin del precio del servicio, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupcin. Adems, si el importe de la compensacin que nos corresponde es superior a 1 euro, el operador estar obligado a indemnizar automticamente al abonado en la siguiente factura.

Si la interrupcin afecta a internet y tambin al servicio telefnico, la reclamacin debe dirigirse al operador que nos proporciona el acceso telefnico, que deber compensarnos con la indemnizacin prevista para las interrupciones de telefona fija.

Es obligatorio que figuren en el contrato los trminos y condiciones en que se dar cumplimiento a esta obligacin de indemnizacin (establecida en el RD 424/2005 de 15 de abril). No existe derecho a compensacin cuando la causa de la desconexin se impute al abonado (por ejemplo, por mala configuracin de la conexin o de los aparatos que permiten el acceso).
Baja y portabilidades
La baja del servicio de Internet se cursar en la forma que aparezca en el contrato. Podemos darnos de baja en cualquier momento, comunicndolo a la compaa con 15 das de antelacin. En todos los contratos constar el telfono de atencin al pblico, la direccin electrnica, la pgina web de la compaa y el domicilio social de la misma.

Si en el contrato se indica que es posible la comunicacin de bajas por telfono, debemos pedir en Atencin al Cliente o en el Departamento que corresponda, un n de referencia de nuestra solicitud de baja para que podamos acreditar la gestin y podemos adems exigir que se nos remita un documento que permita acreditar que hemos solicitado la baja.

Los clientes pueden cambiar de operador cuando deseen. En algunos casos, el cambio de operador no se puede realizar porque el nuevo operador tiene dificultades para acceder a la lnea: es el secuestro de la lnea. Si queremos cambiarnos de operador, debemos comunicar directamente al antiguo operador el cambio de compaa y solicitar la baja por el procedimiento establecido para que tenga constancia de que solicitamos el alta con otro operador.

Si hemos comprobado que nuestro antiguo operador tiene la lnea secuestrada, podemos reclamar siempre y cuando se haya solicitado la baja de ADSL y no se haya hecho efectiva (nos siguen facturando) o bien, cuando hemos solicitado la baja de ADSL y esta se ha hecho efectiva (no nos siguen facturando pero no nos podemos dar de alta con otro operador por que el operador anterior no ha liberado la lnea). En este caso el usuario puede presentar reclamacin ante la Secretara de Estado de Telecomunicaciones.

PREGUNTAS FRECUENTES


Cmo puedo darme de baja?, Dnde puedo darme de baja?
Si queremos darnos de baja, es conveniente cursar la misma por escrito remitindolo a la direccin de la empresa que consta en nuestro contrato, solicitando en dicho escrito la baja del servicio e indicando nuestros datos, el motivo de la baja del servicio, firmndolo y enviando tambin una copia de nuestro DNI (podemos enviarlo por correo certificado y acuse de recibo o bien por burofax).

La Ley 44/2006 de Mejora de la Proteccin de los Consumidores y Usuarios indica que los consumidores pueden cursar la baja en la misma forma en la que contrataron. Si el usuario contrat el alta del servicio por telfono, la baja tambin podr hacerse por telfono. En el caso de que la contratacin se hiciera por escrito, la baja tambin se solicitar por escrito.

No obstante, cuando el alta o la baja se realice va telefnica debemos solicitar al operador que nos atienda, el nmero de referencia de nuestra peticin y debemos anotar la fecha y hora en la que hemos realizado nuestra solicitud para poder tener constancia ante futuras reclamaciones.
Puede una operadora de telefona negarse a aceptar la portabilidad del nmero a otra compaa?
La compaa de origen slo puede negarse a aceptar la portabilidad a otra empresa cuando:
  • Exista otra solicitud previa de portabilidad.
  • El usuario tenga el servicio interrumpido por existencia de una deuda pendiente.
  • La tarjeta SIM haya sido denunciada por prdida o robo.
  • Exista imposibilidad tcnica.
  • En la solicitud de portabilidad los datos sean errneos o incompletos.
Recibo mensajes cortos (sms) y yo no los he solicitado, Qu puedo hacer para dejar de recibirlos?
El envo de sms est prohibido si no existe una solicitud previa por el usuario. Para darnos de baja en dicho servicio debemos enviar un sms con la palabra BAJA al nmero corto desde donde nos envan los mensajes.

Nuestra compaa de telefona deber facilitarnos los datos de la empresa que nos enva los sms. Tambin podemos contactar con la Asociacin de Empresas de Servicios a Mviles (AESAM) en el telfono 902 934 612 o en su pgina web (www.aesam.es) para poder identificar al prestador del servicio y enviar un escrito a la empresa solicitando la baja del servicio. Es conveniente enviar el escrito por correo certificado y acuse de recibo o bien por burofax.
Me he descargado en mi mvil una cancin y a partir de ese momento no dejo de recibir mensajes (sms) que me cobran en mi factura. Cmo puedo hacer para dejar de recibir esos sms?
En este caso, para dejar de recibir los sms debemos enviar desde el mvil en el que recibimos los mensajes la palabra BAJA al n corto que nos enva esos mensajes.

Si enviando dicho sms no nos aplican la baja, lo debemos solicitar por escrito a la direccin de la empresa proveedora de los contenidos. Para conocer los datos de la empresa que nos enva los sms debemos proceder de la siguiente manera:
  • Si la la empresa que nos enva los mensajes pertenece a la Asociacin de Empresas de Servicios Mviles (AESAM), existe un buscador en internet con la siguiente direccin http://www.aesam.org/usuarios.html o un nmero de telfono de consultas 902 93 66 12 para poder localizar los datos de dicha empresa nombre, direccin, telfono, mail de contacto. y podemos enviarles por escrito la baja del servicio.
  • Si la empresa no pertenece a AESAM, tenemos que contactar con nuestro operador de telefona para que nos facilite los datos de ese servicio o empresa y poder efectuar la correspondiente reclamacin. Si no nos dan de baja en el servicio a pesar de haberlo solicitado, podemos acudir a la OMIC de nuestro municipio de residencia a las Asociaciones de Consumidores o Servicio Provincial de Consumo de l Instituto de Consumo de Castilla- La Mancha.
Es legal que la operadora de telefona corte mi lnea de telefona sin avisar?
La compaa de telefona puede suspender la prestacin del servicio en cualquier momento siempre que exista un incumplimiento del usuario que lo justifique, como puede ser el impago de facturas.

Debemos revisar si en el contrato consta algn plazo de preaviso para el corte ya que la normativa vigente slo obliga a preavisar del corte de suministro a las operadoras de telefona fija.
Qu derechos tienen los usuarios de telefona mvil y fija?
  • Derecho a cambiar de operador de telefona.
  • Derecho a mantener el nmero de telfono.
  • Derecho a darse de baja.
  • Derecho a recibir la factura detallada.
  • Derecho a elegir el modo de pago.
  • Derecho a reclamar incidencias en su factura y en su lnea.
  • Derecho a recibir informacin suficiente y veraz.
  • Derecho a indemnizacin por interrupcin del servicio.
Qu puedo hacer para conservar mi nmero de telfono si me cambio de compaa?
Para poder conservar nuestro nmero de telfono debemos seguir los siguientes pasos:
  • Debemos contactar con la nueva compaa de telefona y solicitar la portabilidad de nuestro nmero de telfono.
  • El cambio se realizar en un plazo de entre 6 das y 30 das desde la fecha de la solicitud y firma la documentacin necesaria. La operadora elegida se encargar de todos los trmites.
Si no estoy conforme con la factura puedo dejar de pagarla?
La ley no faculta al usuario para no abonar la factura, aunque existe una excepcin:
  • Si el usuario no est conforme con las llamadas realizadas a los servicios de tarificacin adicional (lneas 800 y 900) podemos solicitar a la Compaa una nueva factura descontando los importes correspondientes.
Puedo dar de baja mi lnea si an no ha vencido el plazo de 18 meses de permanencia que consta en el contrato?
Hay que distinguir el contrato de alta de la lnea del contrato de permanencia suscrito para la adquisicin de un terminal o cualquier otro dispositivo a precio especial.

La baja de la lnea se puede cursar en cualquier momento sin penalizacin alguna.

Si adems del contrato de alta de la lnea, hemos suscrito un segundo contrato de permanencia por que la empresa nos ha facilitado un terminal a coste 0 o a precio especial y cursamos la baja, se nos puede imponer la penalizacin que conste en ese contrato de permanencia en concepto de cargo por el precio del terminal que en su momento adquirimos a coste 0.

El importe de la penalizacin siempre debe constar en el contrato de permanencia.