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CONSEJOS PRCTICOS

Al entregar una prenda en una tintorera conviene comprobar lo siguiente:
  • El estado y valoracin de la prenda (nueva, seminueva, usada, etc...).
  • Los desperfectos en los botones, corchetes, y otros elementos que pudiera tener la prenda.
  • La ausencia de objetos en los bolsillos (papeles, etc...).
  • Al encargar la realizacin del trabajo debemos solicitar un resguardo o justificante, comprobando que las observaciones que constan en dicho justificante corresponden al servicio solicitado y a las caractersticas de la prenda.
  • La coincidencia del precio que figura en el justificante con el precio que figura en el cuadro expuesto en el establecimiento.
Sera conveniente llegar a un acuerdo con el responsable del establecimiento para establecer una valoracin de la prenda a efectos de indemnizacin en caso de extravo o deterioro, exigiendo que esta valoracin conste en el resguardo.

Si no existe acuerdo entre el valor que nosotros damos a la prenda y el valor que indica el responsable del establecimiento, para evitar molestias podemos acudir a otro establecimiento del ramo.

Cuando nos devuelvan la prenda debemos comprobar si han desaparecido todas las manchas y si existe algn desperfecto que no se hubiese hecho constar previamente en el resguardo. Si creemos que la limpieza ha sido defectuosa, podemos exigir que nos la realicen de nuevo, sin cargo alguno.

Si no estamos de acuerdo con el servicio prestado por la tintorera, podremos solicitar la correspondiente Hoja de Reclamaciones que el establecimiento debe tener a disposicin de los usuarios.

OBLIGACIONES DEL ESTABLECIMIENTO

Las tintoreras deben exhibir al pblico la siguiente informacin:
  • Precios mximos de prendas de uso ms corriente (gabardinas, abrigos, chaquetas, trajes de caballero, pantaln etc) indicando si incluye o no el IVA.
  • Obligacin de mostrar al cliente que lo solicite el Reglamento que regula las tintoreras, as como la Carta de Recomendaciones al Usuario.
  • Las indemnizaciones, de acuerdo con la cantidad pactada en el resguardo. El horario de prestacin del servicio.
  • La existencia de Hojas de Reclamaciones.
Las tintoreras deben entregar a los usuarios un resguardo en el que debe figurar:
  • Nombre, domicilio, CIF o DNI de la empresa; n de orden o referencia para identificar el servicio contratado.
  • Nombre y domicilio del usuario.
  • Designacin de la prenda recibida. Si no es limpieza en seco, especificar si se trata de ropa blanca, de color.
  • Precio del servicio solicitado para cada prenda.
  • Fecha de recepcin de la prenda y fecha prevista de entrega, as como si sern devueltas a domicilio. Si existe posibilidad de deterioro de la prenda, esta circunstancia deber expresarse claramente en el resguardo.
  • Valoracin previa de la prenda, de mutuo acuerdo, que constar expresamente a efectos de indemnizacin en caso de extravo o deterioro.
  • Firma o sello del prestador del servicio, y si ste se exime de alguna responsabilidad es necesaria la firma del usuario.
Si el establecimiento no hace constar el precio en el resguardo, deber aplicar la tarifa ms sencilla anunciada. Si la limpieza ha sido defectuosa deber realizar una nueva limpieza sin incrementar el precio del servicio.

Si en el resguardo no se ha dejado constancia de los posibles daos, el establecimiento ser responsable de los mismos.

Slo podr exigirse el pago anticipado total o parcial cuando exista conformidad expresa del cliente. En el caso de pago anticipado, el servicio se considerar de urgencia y el trabajo se deber realizar como mximo en tres das desde la recepcin de la prenda y en seis das si son servicios de teido.

Una prenda se considera extraviada cuando, habiendo sido reclamada por el cliente, no se ha devuelto por la empresa en treinta das como mximo, a partir de la fecha prevista de entrega. Los artculos entregados debern ser retirados sin recargo alguno en un plazo de tres meses. Transcurridos tres meses sin retirar las prendas, podrn cobrarnos una cantidad en concepto de guardarropa o conservacin, siempre que se haga constar su importe en lugar visible al pblico. Si el cliente extraviase el resguardo, para poder retirar la prenda del establecimiento deber acreditar su identidad al prestador del servicio y firmar la copia del resguardo que se encuentre en el establecimiento.

RECLAMACIONES

Si existiera alguna incidencia en la tintorera, el procedimiento para reclamar sera el siguiente:
  • Intentar alcanzar un acuerdo amistoso con la tintorera.
  • Si no es posible alcanzar un acuerdo amistoso, podemos pedir la correspondiente Hoja de Reclamaciones que la tintorera tendr a disposicin de los usuarios o bien acudir a las Asociaciones de Consumidores, a las Oficinas Municipales de Informacin al Consumidor (OMICs) o a la Delegacin Provincial del Instituto de Consumo de Castilla-La Mancha.
  • En ltima instancia, quedara abierta la va judicial.

PREGUNTAS FRECUENTES


Quiero llevar una prenda de mucho valor a una tintorera y necesito saber qu precauciones debo tomar
Los usuarios de tintoreras debemos leer la carta de recomendaciones del establecimiento en donde se nos informar de diversos aspectos sobre la limpieza de la prenda.
  • Debemos exigir un resguardo donde se especifiquen los datos de la empresa, la fecha de recepcin de la prenda, la fecha prevista de terminacin del servicio, el estado de la prenda y el precio del servicio.
  • Si la prenda es de un precio bastante elevado es aconsejable que se establezca en el resguardo de mutuo acuerdo con el prestador del servicio, una valoracin previa de dicha prenda que ser de obligatoria aplicacin en caso de extravo o deterioro.
  • En el caso de que el establecimiento se niegue a establecer en el resguardo un importe de valoracin de la prenda, podemos dirigirnos a otro establecimiento que s lo fije.
Si existe posibilidad de deterioro de la prenda por tener que ser sometidas a manipulaciones especiales deber expresarse esta circunstancia en el resguardo.
En la tintorera me han limpiado una prenda siguiendo las instrucciones del etiquetado, pero la prenda no ha quedado bien Puedo exigir responsabilidades al fabricante?
Podemos reclamar al fabricante si consideramos y podemos demostrar que el tejido era defectuoso.

Si creemos que la tintorera no ha realizado bien su trabajo, podemos exigir en el establecimiento la correspondiente hoja de reclamaciones.
He ido a recoger una prenda a la tintorera y la han extraviado Qu debo hacer?
En el caso de que no se haya fijado por acuerdo del usuario y la tintorera una valoracin previa de la prenda, las tintoreras suelen disponer de un seguro de responsabilidad civil que cubre indemnizaciones para estos casos y disponen adems de unas tablas con el precio actual descontando el desgaste que la prenda haya podido sufrir por el tiempo y uso, por lo que debemos reclamar ante la propia tintorera y en caso de no llegar a un acuerdo entre ambas partes, podemos exigir la correspondiente hoja de reclamaciones que el establecimiento debe tener a nuestra disposicin.

Adems podemos acudir al Sistema arbitral de consumo y en ltima instancia, si la empresa no aceptara el arbitraje, a la va judicial.
He llevado una prenda a la tintorera a limpiar y me han devuelto la prenda en malas condiciones, Puedo pedir una indemnizacin?
Podemos pedir indemnizacin en funcin de los desperfectos ocasionados, siendo conveniente fijar previamente con la tintorera, la valoracin de la prenda para posibles indemnizaciones por deterioro o extravo y hacerlo constar en el resguardo.

Si el usuario no ha prefijado con la tintorera un precio por deterioro o extravo, debe intentar llegar a un acuerdo amistoso con el establecimiento. La tintorera puede ofrecernos una indemnizacin por el valor actual de la prenda segn las tablas de indemnizacin de la que disponen las compaas aseguradoras.

Si no llegamos a un acuerdo con el establecimiento, podemos exigir una hoja de reclamaciones.
Llev una prenda a la tintorera y cuando fu a recogerla tena una mancha que no exista cuando la entregu, qu debo hacer?
Cuando vayamos a la tintorera a recoger una prenda debemos revisar la prenda antes de salir del establecimiento, por que si la prenda sale del establecimiento, la empresa puede alegar que sali en perfecto estado.

En el caso de que la comprobacin se haga dentro del establecimiento, la tintorera deber realizar una segunda limpieza de la prenda de manera gratuita y el usuario slo deber abonar el primer servicio.

Si realizada una segunda limpieza de la prenda las manchas continan, el usuario deber solicitar en el propio establecimiento la correspondiente hoja de reclamaciones, cumplimentarla y quedarse con las copias de color blanco y amarillo, debiendo registrarla en el Servicio Provincial de Consumo o en la OMIC correspondiente y aportando una copia del comprobante de entrega de la prenda y/o factura emitida por el establecimiento
Si llevo una prenda a la tintorera, cul es el plazo que tengo para recogerla?
El plazo mximo es de 3 meses. Transcurrido ese plazo, la tintorera podr exigirnos el pago de una cantidad en concepto de guardarropa o conservacin, siempre que dicho importe se haga constar por escrito en un lugar visible del establecimiento.