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Transporte terrestre de viajeros




VIAJAR EN TREN


Si queremos reservar un billete para viajar en tren, podemos efectuar dicha reserva en la propia estacin, por telfono o por Internet.

Si queremos anular el billete y se realiza en la estacin de origen o en una dependencia con interconexin electrnica, puede efectuarse hasta 15 minutos antes de la salida.

Si la anulacin se realiza en el resto de las estaciones, puede efectuarse hasta una hora antes de la salida.

El importe a devolver cuando se realiza una anulacin depende de la tarifa aplicable al da (da azul, blanco o rojo) y oscila entre el 15% y el 25% del precio del billete.

Si quien realiza la anulacin del billete es la empresa de transporte, sta deber devolver al usuario la totalidad del billete.

Informacin del billete
En el billete del tren deben constar los siguientes datos:
  1. Datos de la empresa de transporte
  2. Fecha de expedicin del billete
  3. Fecha del viaje
  4. Clase en que realiza el trayecto
  5. Plaza del asiento
  6. Tipo de tren
  7. Trayecto del viaje
  8. Tarifa aplicada
  9. Forma de pago
  10. Consejos adicionales
  11. Precio total del billete
  12. Inclusin de IVA y SOV (Seguro Obligatorio de Viajeros)
  13. Nmero de billete y reserva
El usuario deber conservar el billete hasta el final del trayecto, por que se lo pueden requerir en cualquier momento del trayecto y en caso de formular cualquier reclamacin se deber aportar el mismo.
Prdida de equipaje
Si se produce la prdida de una maleta en un viaje en tren y dicho tren es de cercanas, regional o grandes lneas, no existe obligacin de indemnizar por la prdida o robo por que el equipaje no se factura.

Si el viaje lo realizamos en AVE y se pierde nuestra maleta, se nos indemnizar por prdida o robo del equipaje facturado hasta un total de 300 euros por bulto.
Retrasos
Cuando se produce un retraso en la llegada de un tren a su destino, la responsable es la compaa ferroviaria, excepto si el retraso est originado por causas de fuerza mayor (inclemencias meteorolgicas etc). En general, si la demora en la llegada del tren a su destino es superior a una hora, el usuario tiene derecho a que se le abone el 50% del importe de su billete, mientras que si este retraso es superior a una hora y media puede reclamar la totalidad de lo pagado por el viaje. En el caso de que hayamos adquirido un billete para una combinacin de trenes y se pierda el enlace con uno de ellos como consecuencia de un retraso, tenemos derecho a la devolucin del dinero abonado o al pago de los gastos de hospedaje y/o manutencin hasta que se produzca la posibilidad de enlazar con el mismo.
Seguro obligatorio de viajeros
Todos los transportes pblicos de pasajeros por autobs, por ferrocarril o por cable que se realicen por territorio espaol o que, al menos, tengan su inicio dentro de l, estn cubiertos por el Seguro Obligatorio de Viajeros (SOV), cuyo precio debe estar incluido en el del billete. El SOV cubre los accidentes producidos dentro del tren aunque el viaje an no se haya iniciado o haya concluido ya, as como al entrar o salir del tren. La cobertura garantizada por el SOV comprende asistencia sanitaria e indemnizaciones cuando se produzca muerte, invalidez permanente o incapacidad temporal.

Para poder beneficiarnos de esta medida, deberemos dar parte al seguro en un periodo de 30 das desde el accidente y tendremos que presentar el billete.
Procedimiento para reclamar
Si surgen problemas, el procedimiento para reclamar debe ser el siguiente:
  1. Intentar solucionar directamente el problema con el prestador del servicio de transporte. Los prestadores del servicio de transporte deben disponer de hojas de reclamaciones a disposicin de los usuarios. Todas las estaciones de tren cuentan con hojas de reclamaciones a nuestra disposicin.
  2. Si no llegamos a ningn acuerdo y se trata de una cuestin de contenido econmico en materia de transporte terrestre, es conveniente acudir a las Juntas Arbitrales de Transporte. La intervencin de las Juntas Arbitrales del Transporte es gratuita y no es necesaria la asistencia de abogado ni procurador para acudir a ellas. Los laudos o resoluciones arbitrales son ejecutivos y de obligado cumplimiento.
  3. Tambin es posible acudir al sistema arbitral de consumo.
  4. En ltima instancia, podemos acudir a la va judicial.
En cualquier caso, estn a nuestra disposicin las OMICS, el Servicio Provincial de Consumo del Instituto de Consumo de Castilla-La Mancha y las Asociaciones de consumidores y usuarios.

VIAJAR EN AUTOBS


La venta de los billetes se suele realizar aproximadamente media hora antes de la salida del autobs.
  • Aunque la venta de billetes sea anticipada, se debe reservar al menos un 20% de las plazas para el da de la salida.
  • Si el billete se anula 48 horas antes de la salida, se percibir el 90% del importe. Si se anula entre 48 y dos horas antes, se recuperar el 80% y si se anula con menos de dos horas de antelacin, no tendremos derecho a ninguna devolucin.
El billete de autobs debe contener la siguiente informacin:
  1. Datos de la empresa de transporte
  2. Tarifa
  3. Trayecto del viaje
  4. Fecha
  5. Nmero de coche
  6. Asiento a ocupar
  7. Precio total del billete
  8. Inclusin de IVA y SOV (Seguro Obligatorio de Viajeros)
  9. Informacin adicional
Equipaje
  • Cada persona puede transportar de forma gratuita hasta 30 Kgs de equipaje.
  • Si se produce prdida o deterioro de nuestro equipaje, la empresa deber indemnizar con la cantidad fija, previamente establecida por cada kilo de equipaje.
  • Si en nuestro equipaje llevamos objetos de valor, es aconsejable hacer una declaracin previa de los mismos. Esta declaracin supone pagar una prima adicional en funcin del valor declarado, pero as tendremos derecho a una indemnizacin mayor, en relacin al valor declarado.
Retrasos
Si se produce un retraso que implica la prdida de un enlace o combinacin confirmada, tenemos derecho a solicitar una indemnizacin por daos y perjuicios.

Si se produzca una avera u otra causa que impida que podamos realizar el viaje, la empresa deber reparar el vehculo, facilitar otro para concluir el recorrido o bien, asumir los gastos de alojamiento y/o manutencin hasta que se pueda reanudar el viaje.
Seguro obligatorio de viajeros
Los transportes pblicos de viajeros por autobs, ferrocarril o por cable que se realicen por territorio espaol o que tengan su inicio en territorio espaol tienen cobertura por el Seguro Obligatorio de Viajeros (SOV), cuyo precio debe estar incluido en el precio del billete. El Seguro Obligatorio de Viajeros cubre los accidentes dentro del autobs aunque el viaje no se haya iniciado o haya concluido ya, as como al entrar o salir del autobs. La cobertura garantizada por el SOV comprende asistencia sanitaria e indemnizaciones cuando se produzca muerte, invalidez permanente o incapacidad temporal.

Si se produce algn accidente cubierto por dicho seguro, para poder beneficiarnos de esta medida, deberemos dar parte al mismo en un plazo de 30 das desde el accidente, debiendo aportar el billete correspondiente.
Precauciones a tomar en el transporte en autobs
El usuario deber conservar el billete durante todo el trayecto, puesto que nos puede ser requerido en cualquier momento y ser necesario en caso de tener que presentar cualquier reclamacin. Si la hora de salida del autobs est prefijada, debemos llegar al lugar de salida con antelacin suficiente.

Tenemos que pedir el correspondiente resguardo al facturar el equipaje, teniendo adems derecho a exigir que el vehculo est en adecuadas condiciones de higiene, limpieza y uso y que el viaje se ajuste a lo contratado en cuanto a vehculo, ruta, horario, etc...

Antes de adquirir un billete debemos informarnos sobre las tarifas aplicables, reducciones o descuentos si los hubiera y comprobar que los datos que constan en el billete son los correctos. Si llevamos consigo objetos de valor, conviene declararlos para evitar incidentes en caso de prdida o deterioro.
Procedimiento para reclamar
Si surgen problemas, el procedimiento para reclamar debe ser el siguiente:
  1. Intentar solucionar directamente el problema con el prestador del servicio de transporte. En las estaciones de autobuses existen hojas de reclamaciones a disposicin de los usuarios.
  2. Si no llegamos a ningn acuerdo y se trata de una cuestin de contenido econmico en materia de transporte terrestre, es conveniente acudir a las Juntas Arbitrales de Transporte. La intervencin de las Juntas Arbitrales del Transporte es gratuita y no es necesaria la asistencia de abogado ni procurador para acudir a ellas. Los laudos o resoluciones arbitrales son ejecutivos y de obligado cumplimiento.
  3. Tambin es posible acudir al sistema arbitral de consumo.
  4. En ltima instancia, podemos acudir a la va judicial.
En cualquier caso, estn a nuestra disposicin las OMICS, el Servicio Provincial de Consumo del Instituto de Consumo de Castilla-La Mancha y las Asociaciones de consumidores y usuarios.

VIAJAR EN TAXI


Las tarifas mximas que pueden cobrar los taxis estn reguladas y son de obligado cumplimiento para los taxistas. Dichas tarifas deben ir colocadas en un lugar visible del interior del taxi.

Las tarifas, que suelen recoger precios superiores cuando el servicio se realiza en festivo o en horario nocturno, pueden comprender los conceptos siguientes:
  • La llamada bajada de bandera, que es el precio indicado por iniciar el servicio y, en su caso, la tarifa mnima a cobrar por cada carrera.
  • La tarifa por kilmetro recorrido.
  • La tarifa por hora de espera.
  • Suplementos y tarifas especiales. Por ejemplo, por aeropuerto.
El funcionamiento del taxmetro se rige por la tarifa por kilmetro recorrido o por la tarifa por hora de espera, pero nunca podr regirse por las dos a la vez.

El usuario del taxi tiene derecho al transporte gratuito del equipaje, que no podr exceder de 50 kilos para los vehculos de hasta cuatro plazas y de 60 para los de superior capacidad, siempre que el volumen del mismo permita introducirlo en el maletero o situarlo en la baca del vehculo sin contravenir los reglamentos de trfico. Cuando no se use el nmero total de plazas, se podr aumentar en 30 kilos por asiento vaco, siempre que podamos meter el equipaje en el interior del vehculo. Los excesos de peso fuera de estos mrgenes sern abonados.

Los servicios se contratan en rgimen de alquiler de coche completo y el taxista debe llevarnos al destino solicitado sin recorrer mayores distancias que las necesarias. Tenemos derecho a exigir al taxista un recibo por el servicio prestado.

Procedimiento para reclamar
Si surgen problemas, el procedimiento para reclamar debe ser el siguiente:
  1. Intentar solucionar directamente el problema con el prestador del servicio de transporte. Los prestadores del servicio de transporte deben disponer de hojas de reclamaciones a disposicin de los usuarios.
  2. Si no llegamos a ningn acuerdo y se trata de una cuestin de contenido econmico en materia de transporte terrestre, es conveniente acudir a las Juntas Arbitrales de Transporte. La intervencin de las Juntas Arbitrales del Transporte es gratuita y no es necesaria la asistencia de abogado ni procurador para acudir a ellas. Los laudos o resoluciones arbitrales son ejecutivos y de obligado cumplimiento.
  3. Tambin es posible acudir al sistema arbitral de consumo.
  4. En ltima instancia, podemos acudir a la va judicial.
En cualquier caso, estn a nuestra disposicin las OMICS, el Servicio Provincial de Consumo del Instituto de Consumo de Castilla-La Mancha y las Asociaciones de consumidores y usuarios.

PREGUNTAS FRECUENTES


Quin tiene la responsabilidad de vigilar los bultos de mano y equipajes en el interior de un autobs?
La vigilancia de los bultos de mano corresponde nicamente al viajero, siendo de su cuenta los daos que stos puedan sufrir mientras se encuentren a bordo del vehculo, salvo que pruebe la responsabilidad de la empresa transportista, en cuyo caso se aplicara una limitacin mxima de 14,5 euros por kilogramo. Si no existe pacto expreso sobre cuantas o condiciones diferentes, la responsabilidad de la empresa transportista por prdidas o averas de los equipajes de viajeros se limitar como mximo a 14,5 euros por kilogramo. (Art. 3.2 del Real Decreto 1211/1990, de 28 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de Ordenacin de los Transportes Terrestres).

Qu ocurre si el autobs se retrasa o se cancela?
Si la salida del autobs se cancele o se retrase ms de 120 minutos, el viajero tendr derecho a que el transportista se haga cargo de la continuacin, el recorrido alternativo o el reembolso. El reembolso cubrir el coste total del billete, al precio que se haya pagado, de la parte o partes del viaje que no se hayan realizado y de la parte o partes realizadas, si el viaje ya no tiene razn de ser para los fines de la ruta original del viajero.

Tengo derecho a indemnizacin por el retraso de un tren?
Si el retraso en la llegada a destino de un tren es por tiempo superior a una hora, el viajero tendr derecho a una indemnizacin del 50% del precio del ttulo de transporte utilizado. Si el retraso supera la hora y treinta minutos, la indemnizacin ser del 100% del precio.

Si no alcanza un acuerdo amistoso entre las partes, el viajero podr reclamar por va judicial los daos y perjuicios ocasionados con la cancelacin del viaje o el retraso en su llegada al destino. (Artculos 89 RD 2387/2004).

Si un tren de alta velocidad-larga distancia se retrasa tengo derecho a alguna indemnizacin?
Salvo en los supuestos de fuerza mayor, de acuerdo a la legislacin vigente, en caso de retraso en la llegada a destino por tiempo superior a una hora, el viajero tendr derecho a una indemnizacin equivalente al cincuenta por ciento del precio del billete. Cuando el retraso supere la hora y treinta minutos, la indemnizacin ser equivalente al total de dicho precio.

Sin perjuicio de lo anterior Alta Velocidad y Larga Distancia podrn establecer con carcter general a sus clientes compensaciones ms ventajosas a las anteriormente